Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão, buscando a excelência na prestação de serviços, buscando otimizar os recursos visando maximizar resultados, atender aos interesses do Cliente, do Cidadão e da empresa.

Skills

• Ensino Superior Completo Bacharel em Administração; Direito; Ciências Contábeis e Gestão em todas as áreas ou áreas afins.
• Mínimo de quatro anos na área de atendimento (supervisão ou gerência)
• Experiência profissional em cargos de chefia, preferencialmente em empresas de prestação de serviços.
• Experiência profissional comprovada em atividades de atendimento ao público.
• Informática (Ferramentas MS-Office)
• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão.
• Conhecimentos de governança corporativa
• Conhecimentos de administração e qualidade.
• Conhecimentos sobre indicadores de Atendimento
• Conhecimento de sistemas corporativos
• Bons conhecimentos práticos/ teóricos e de legislações (quando for o caso) nas áreas de contratos de prestação de serviços/terceirização, gestão de pessoal e gestão da qualidade;
• Vivência em liderança de equipe, atendimento ao cliente e prestação de serviços em atendimento presencial e a distância.
• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas, e supervisão de resultados.

Atividades

• Promover e coordenar a realização de eventos internos e externos, de acordo com as diretrizes fornecidas pelo Cliente;
• Realizar controle de Campanhas de Responsabilidade Social internas;
• Participar do Encontro Regional dos Postos, periodicamente;
• Participar de todas as reuniões, encontros, treinamentos, entre outros, quando convocados pelo Cliente;
• Atuar na administração de conflitos com o cidadão que não tenha conseguido resolver esclarecer;
• seus problemas ou dificuldade na execução ou realização de serviços ou mesmo acerca do funcionamento da Unidade de Atendimento;
• Responder todas as demandas do Cliente dentro do prazo estabelecido;
• Reportar ao Cliente toda e qualquer irregularidade, contingência ou situação inusitada identificada;
• Reportar indisponibilidade, lentidões e falhas de sistema no ITSM e as contingências para a equipe responsável, bem como elaborar relatórios dessas contingências;
• Acompanhar o processo de seleção de ocupantes de postos de trabalho da CONTRATADA;
• Avaliar através de mecanismos diversificados, estabelecidos pelo Cliente, junto aos usuários das Unidades de Atendimento, o nível de satisfação do atendimento prestado, com o propósito de aferir a qualidade, tempo de espera e de atendimento; inclusive com aplicação da Pesquisa da Satisfação;
• Coleta diária das fichas de manifestação das caixas de sugestões, análise e resposta em sistema
• específico (Sistema de Gestão de Manifestações do Cidadão – SGMC) no prazo definido, assim
• como respostas as manifestações recebidas por outros canais, interfaceando outras áreas
• envolvidas (Representantes Técnicos dos Órgãos, Coordenador Municipal, Prestadores de
• Serviços, entre outros), manter atualizado os registros no SGMC.
• Responder também ao cidadão presencialmente, e fornecer subsídios para as respostas das manifestações vinda através do Comitê de Ética, atuando para a resolução das questões abordadas;
• Garantir o cumprimento do Código de Conduta do Cliente e da Empresa;
• Acompanhar e organizar as atividades desenvolvidas no atendimento eletrônico, relacionadas ao atendimento e à administração dos recursos disponíveis, mantendo a organização dos dados para efeito de elaboração de relatórios estatísticos; auxílio ao cidadão quanto a aspectos operacionais para navegação na Internet e, ainda, colaboração na formação e capacitação dos ocupantes dos postos de trabalho designados para o atendimento eletrônico, no que se refere aos aspectos técnicos do suporte ao cidadão nesse tipo de utilização;
• Manter disponíveis e acessíveis todos os documentos/evidências do cumprimento das obrigações contratuais e legais para fins de fiscalização do Cliente e outras autoridades competentes;
• Coordenar e acompanhar o serviço de malote;
• Coordenar equipe de ocupantes de postos de trabalho da CONTRATADA, monitorando permanentemente o atendimento prestado por sua equipe e tomar as ações necessárias para manter o padrão de qualidade estabelecido para o Programa;
• Realizar a abertura de chamados de manutenção do sistema de controle de ponto eletrônico, acompanhar a execução do serviço solicitado pelo profissional de suporte, visando o restabelecimento do perfeito funcionamento;
• Conferir os itens de pré-abertura da Unidade de Atendimento, relacionados à manutenção predial e serviços de copa, limpeza, vigilância e jardinagem e entre outros;
• Realizar serviços específicos definidos pelo Cliente (Exemplo: indicação de paternidade – Ministério Público);
• Organizar e controlar os treinamentos solicitados pela PRODESP em ambiente Virtual de aprendizagem ou presencial.

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial em São Paulo/SP

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.

Esta vaga está participando do nosso Programa de Indicação Premiada! Com ele você indica uma pessoa que tenha o perfil descrito na oportunidade e caso ela seja contratada você recebe uma bonificação em dinheiro.

É só enviar o currículo para: [email protected] com o título da vaga no assunto e pronto!