Skills

• Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente 
• Vivência com ambientes críticos, infraestrutura de servidores e operação 24x7
• Inglês Técnico
• Linux: CentOS, Red Hat, Ubuntu Server
• Windows Server: 2008, 2012, 2016, 2022
• Monitoramento: Zabbix, Observium, Cacti
• Virtualização: KVM, VMware, Hyper-V ou Xen Server
• Redes: Roteamento, VLANs, Switches
• Segurança da Informação
• DNS
• Firewall
• Bancos de Dados (SQL, MySQL)
• VPN (Site-to-Site, IPSec)
• Storage
• Balanceadores de Carga
• Soluções Anti-DDoS
• Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef)
• Diferencial Técnico
• OpenStack
• CEPH
• Kubernetes
• GlusterFS
• Experiência em indicadores de atendimento ao cliente e ITIL.

Atividades 

• Suporte Técnico e Operações
• Realizar atendimento ao cliente  via sistema de tickets e telefone
• Monitorar alertas de indisponibilidade e eventos críticos de serviços
• Executar ativações, desativações e alterações no portfólio de serviços
• Registrar e documentar todos os atendimentos, mantendo histórico atualizado
• Atualizar o cliente continuamente sobre o status dos chamados sob sua responsabilidade
• Atuar em regime de escala, conforme necessidade operacional
• Atuação Consultiva e Relacionamento com Clientes
• Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial
• Realizar demonstrações técnicas da solução, traduzindo conceitos complexos para uma linguagem de negócio
• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para propor arquiteturas e fluxos de uso mais eficientes
• Identificar de forma proativa barreiras técnicas ou de usabilidade e propor soluções rápidas e eficazes
• Atuar como interface técnica entre clientes e equipes internas, facilitando negociações e correções
• Conduzir reuniões técnicas periódicas com clientes
• Criar, atualizar e acompanhar o Plano Técnico da Conta
• Gestão, Melhoria Contínua e Qualidade
• Monitorar incidentes, padrões de uso e saúde do ambiente do cliente
• Produzir relatórios técnicos de saúde, riscos e oportunidades de melhoria
• Sugerir melhorias técnicas e boas práticas
• Identificar problemas recorrentes de uso ou necessidade de evolução da solução
• Priorizar tickets críticos em conjunto com o time de suporte, garantindo cumprimento rigoroso de SLA

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS 

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.