Analista de Suporte Técnico ao Cliente - Híbrido

Empresa que atua com e-mail marketing e utiliza ferramentas para alavancar vendas e criar um canal de relacionamento com os clientes. São mais de 2500 empresas distribuídas no Brasil inteiro e o índice de satisfação quanto ao atendimento e serviços oferecidos supera 90% desta carteira de clientes.

Skills

  • Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia;
  • Conhecimento básico em plataformas SaaS, redes e protocolos de comunicação (SMTP, API REST, Webhooks);
  • Capacidade de interpretar logs e relatórios técnicos;


Atividades

  • Atender clientes via chat, e-mail e telefone, meet, prestando suporte técnico sobre nossas plataformas;
  • Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema;
  • Escalar chamados complexos para times de N2/N3 quando necessário;
  • Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo o cliente informado;
  • Alimentar a base de conhecimento com FAQs, tutoriais e artigos técnicos.;
  • Reportar feedbacks e sugestões de melhoria ao time de produto;
  • Garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs.


Diferencial/Diferenciais

  • Noções de HTML/CSS e banco de dados (SQL básico);
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
  • Vivência em empresas de tecnologia, marketing digital ou telecomunicações.


Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em Porto Alegre/RS


Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.



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