Nossa empresa é solução embarcada, baseada na web e fácil de usar, hospedada localmente. O software é sempre atualizado automaticamente. Nossa equipe se dedica a fornecer uma solução de última geração por meio do desenvolvimento contínuo de novos recursos.

Skills

• INGLÊS FLUENTE - Obrigatório
• Visto para viagens Internacionais - Obrigatório

• Liderar e coordenar a equipe de Customer Care.
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Assegurar a entrega de suporte de alta qualidade aos clientes.
• Promover a adoção das melhores práticas de atendimento.
• Garantir a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a melhoria da experiência do cliente.
• Assegurar a governança, precisão, padronização e atualização contínua da documentação e dos registros de incidentes.
• Garantir a gestão eficaz de incidentes críticos.
• Assegurar a integração e colaboração entre equipes internas e fornecedores externos.
• Promover comunicação clara, profissional e eficaz com usuários finais.
• Garantir a satisfação dos clientes, a transparência e a confiança nos serviços prestados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos serviços de suporte e ampliar a adoção da plataforma
• Apoiar a tomada de decisões baseada em dados e o planejamento estratégico por meio de indicadores e análises de desempenho.

Atividades

• Distribuir, priorizar e monitorar as atividades da equipe de Customer Care.
• Avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe.
• Promover o desenvolvimento técnico contínuo e a capacitação profissional.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento, acompanhamento de KPIs e compartilhamento de conhecimento.
• Desenvolver, implementar e aprimorar processos, procedimentos e ferramentas de suporte.
• Analisar chamados, incidentes e tendências de atendimento.
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e liderar ações corretivas e preventivas.
• Supervisionar a criação, manutenção e atualização da base de conhecimento e da documentação de suporte.
• Fornecer orientação técnica e suporte em escalonamentos de problemas complexos.
• Participar da avaliação de impactos e definição de estratégias para resolução de incidentes críticos.
• Coordenar a comunicação e as respostas em situações de crise.
• Colaborar com equipes internas, fornecedores e áreas de produto para resolução de problemas e implementação de melhorias.
• Planejar, coordenar e ministrar treinamentos e programas de integração.
• Coletar, analisar e reportar feedback dos clientes.
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais, métricas e análises de desempenho.

Contratação: PJ

Modalidade: Remoto

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.

Esta vaga está participando do nosso Programa de Indicação Premiada! Com ele você indica uma pessoa que tenha o perfil descrito na oportunidade e caso ela seja contratada você recebe uma bonificação em dinheiro.

É só enviar o currículo para: [email protected] com o título da vaga no assunto e pronto!