Empresa especialista em soluções SaaS para comunicação, oferecendo plataformas de e-mail marketing, e-mail transacional, SMS, WhatsApp e notificações digitais. Nossas soluções ajudam empresas a se conectar de forma mais eficiente e personalizada com seus clientes. Somos movidos por inovação, colaboração e pelo compromisso com o sucesso do cliente.

Skills

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
• Conhecimento básico em plataformas SaaS, redes e protocolos de comunicação (SMTP, API REST, Webhooks).
• Capacidade de interpretar logs e relatórios técnicos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível.
• Organização, agilidade e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão. 

Atividades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, meet, prestando suporte técnico sobre nossas plataformas.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema. 
• Escalar chamados complexos para times de N2/N3 quando necessário. 
• Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo o cliente informado.
• Alimentar a base de conhecimento com FAQs, tutoriais e artigos técnicos.
• Reportar feedbacks e sugestões de melhoria ao time de produto.
• Garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs. 

Diferenciais

• Conhecimento de HTML/CSS. 
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares).
• Vivência em empresas de tecnologia, marketing digital ou telecomunicações.  

Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em Porto Alegre/RS

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.