Suporte Técnico

Localidade Sorocaba/SP

Publicada em: 19/02/2021

Empresa Mexicana do ramo da Tecnologia da Informação que oferece serviços de infraestrutura. 


Skills

  • Excelentes habilidades em infraestrutura de TI de usuários: desktops, laptops, impressoras, handhelds, smartphones, etc.
  • Habilidades técnicas comprovadas em sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade comercial, ou seja, Office
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
  • Experiência no gerenciamento de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
  • 3 anos de experiência em suporte desktop.
  • Comunicação eficaz em inglês e português


Atividades

  • Fornecer suporte técnico; respondendo a consultas de suporte no site ou por telefone ou e-mail.
  • Manter um alto nível de atendimento ao cliente para todas as consultas de suporte e cumprir as Políticas e Procedimentos de SI.
  • Assuma a responsabilidade pelos problemas do usuário e seja proativo quando se trata dos problemas do usuário.
  • Registrar todas as chamadas no sistema de registro de chamadas e manter a documentação completa.
  • Responder às dúvidas dos clientes e ajudá-los a resolver quaisquer problemas de hardware ou software.
  • Mantenha um registro de todos os problemas de hardware ou software detectados.
  • Apoiar os usuários no uso de equipamentos de informática, fornecendo o treinamento e aconselhamento necessários.
  • Para escalar questões de serviço mais complexas para a equipe de TI relevante.
  • Solução de problemas e solução de problemas relacionados à estação de trabalho.
  • Manutenção do registro de ativos de todos os equipamentos de TI na oficina e departamento de SI
  • Gestão e manutenção de postos de trabalho 7/8/10
  • Implantação de estação de trabalho 7/8/10
  • Implementação e suporte de produtos MS Office 2000-2013 incl. mas não limitado a MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS PowerPoint
  • Instalação e suporte de impressoras locais e de rede.
  • Instalação de telefones IP desktop
  • Necessário para trabalhar muitas horas de vez em quando
  • Configurações de dispositivos IPad, iPhone e Android.Skills


Contratação: CLT

Local de trabalho: Blumenau e Sorocaba

Modalidade: Presencial

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